版本号
手上是 v6.2、v6.1 还是更早的号
直接把版本号填进去。同一个号如果分几次更新过，列表会把最近一次的排在前面， 你从第一条顺着往下看就行，不用自己在时间里找位置。
帮助中心
按版本号定位，翻到对得上你系统的那篇说明
银河中心的帮助中心把安装、账号、版本对照这些日常问题拆成一篇篇短说明。 你在电脑端还是 iOS 端碰到状况，先按手里的版本号查，翻到对得上的那一条再动手， 比在分类里一层层往下猜要快得多。
- 收录说明
- 320
- 内容分类
- 6
- 旧版归档
- v5.0 起
先找到那一篇
三种查法，挑你手上现成的那条线索
很多人在这里卡住，不是因为没写过答案，而是不知道该往哪个分类里钻。 下面三种查法对应三种不同的处境，看看你手上先有什么，就从哪里开始。
系统平台
只记得自己用的是 Windows、macOS 还是 iOS
三个平台的安装步骤和权限说明分开写。按平台筛一遍，就不会把别的系统上的那套操作 照搬到自己的机器上，白跑一趟。
关键词
连版本号在哪看都忘了
用你平常的说法搜就行，比如“装到一半停住”“收藏没同步”。 关键词会同时扫标题和正文，比凭感觉猜分类稳。
分类导航
六个分类，一共 320 篇说明
分类按你动手的顺序排：从第一次装，到用起来出问题，再到回头看隐私设置。 走完一遍，日常会遇到的情况基本都在这儿了。
版本号、系统平台、关键词三种线索，最终都落回同一个分类体系。
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01
入门
第一次装银河要走哪几步，登录之后界面上的东西分别在哪，都从这里开始看。
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02
账号与会员
登录不上、绑定的手机号要换、会员权益怎么看，这一类都有对应的处理步骤。
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03
下载与安装
安装包从哪拿、装完打不开、卸载之后残留怎么清，一步步照着做就行。
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04
版本对照
电脑端和 iOS 端的版本号不是一一对应，同一功能在两边的位置差异单独列出来。
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05
故障排查
闪退、白屏、进度条停住，按现象一条条往下缩范围，多数情况两三条就能定位。
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06
安全与隐私
客户端会用到哪些信息、本地留下的记录怎么清掉，说明都写在这一类里。
旧版本
手上是旧版本，也能翻到对得上的说明
版本归档从 v5.0 起一条条留着，每条都标了适用的系统范围和这次改动涉及的地方。 iOS 用户查银河旧版本，最省事的做法是从手机上现在那个号开始，而不是从最早的一版往下翻。
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填入版本号
在检索区把你手上那个号填进去，比如 v5.4，不必先想清楚它属于哪个分类。
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先看完全同号的条目
同一个号如果分几次更新过，列表会把最近一次的排在前面，从第一条往下读。
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核对适用系统
点开那一条，抬头会写明适用的系统范围，以及这次改动涉及了哪些功能。
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找不到同号就看相邻版本
没有完全对得上的号，选一个最接近的版本看即可，相邻版本的操作步骤通常一样。
约 30 秒 多数人把版本号填进去之后，到这个时间点就能落到需要的那一条说明上。
常被问到的
翻得最多的六条，答案都写在下面
点开就能看，不用再回分类里找一遍。
01 安装包下载完成，双击没有任何反应怎么办
先回客户端下载页，把安装包的体积和校验值跟你手上这份对一遍，对不上就重新下一次。 能对上，Windows 上右键看一下文件的数字签名，macOS 上到系统设置的隐私与安全性里放行一次。
相关：客户端下载
02 电脑端和 iOS 端的版本号不一样，是不是装错了
两个平台各自发布，号段本来就不齐。电脑端当前是 v6.2，iOS 端当前是 v6.1，两边都属于最新， 不是装错了。功能放在哪个位置不一样，在版本对照分类里有逐条对照。
03 收藏了常用页面，换台设备就看不到了
收藏位保存在当前这台设备的浏览器里，换设备需要重新收一次。 会员中心一共留了 12 个收藏位，先把每天都要点开的那几个放进去。
相关：专题中心
04 iOS 上装到一半提示系统版本过低
iOS 端要求 15 及以上系统。系统低于这个版本的话，去版本对照分类翻一翻， 看看更早的说明里有没有当前设备还能装上的版本。
05 更新完，原来侧边的入口找不到了
侧边栏按访问频次排，用得少的会往下沉。回首页重新收一次就行， 收藏之后位置会固定下来，不跟着使用频率变。
相关：使用说明
06 登录密码想不起来，该从哪里开始
先在账号与会员分类里找找回密码那一条，按上面的提示操作。 说明里没覆盖到的情况，到联系通道提一张工单，把设备信息写清楚会快一些。
相关：联系通道
文档维护
说明按季度过一遍，写完还会再回头看
帮助文档按季度复审，最近一次复审把入门、账号与会员、下载与安装、版本对照、故障排查、 安全与隐私六个分类全部走了一遍。客户端每次发布更新，涉及界面变化的说明会跟着一起改。
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每季度
六个分类逐条过一遍，过期步骤当场改掉，缺说明的补上。
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每周
会员中心发布一次更新记录，最近一期共 16 项条目，功能变化同步进版本对照分类。
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累计
主站上线至今发布过 140 余次版本更新记录，每条都能在专题中心翻到。
还没解决
文档没覆盖到的，交给工单继续查
把版本号、你用的系统，以及卡在哪一步写清楚，会比只说一句“打不开”省掉一轮来回。 工单按提交、确认、跟进、关闭四个环节走，中间你随时能补充信息。
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提交
在会员中心写下问题、版本号和系统。
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确认
我们回一条消息，跟你核对信息。
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跟进
查到进展之后给你答复。
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关闭
你确认没问题就关掉，之后还能补话。