把信息怎么被处理，写在下载之前

这份说明对应你在两处用到的银河服务。一处是主站上的动作：取安装包、查系统要求、用版本号或关键词检索帮助文档、翻看历次更新记录、提交一次站点事务。另一处是你已经装在设备上的银河客户端，覆盖 Windows、macOS、iOS、Android 四个平台版本。

主站和客户端承担的事情不一样，涉及的信息也不同。安装包本身的信息——体积、系统要求、SHA-256 校验值——在客户端下载页给出对照，你可以先确认自己这台机器能不能装。具体操作步骤怎么写、旧版本说明放在哪，可以在帮助中心按系统平台检索。

提交站点事务时

你在会员中心提交工单，会填到联系邮箱、问题类别和一段描述文字。为了让处理人员直接定位到出问题的环节，你可能还需要附上系统版本、客户端版本和出错位置。这些内容只在处理这一件事的过程中被查看。

取安装包与校验时

你从下载页获取安装包，会留下版本号、对应平台以及校验值的比对结果。下载页对每个安装包同时给出体积、系统要求和 SHA-256 校验值三项对照信息，比对结果用来确认文件从源到你的设备之间没有发生变化。

检索帮助文档时

你用版本号、系统平台或关键词检索，会保留检索词和命中的文档分类。这份统计的作用很直接：把与你当前版本相关的条目排在前面。iOS 用户输入版本号之后，平均约 30 秒可以定位到对应说明，排序靠的就是这部分记录。

把一件事处理完

工单按提交、确认、跟进、关闭四个环节流转。你写的联系邮箱和问题描述，在处理人员确认情况、回复进展和关闭工单时被查看，用于把这件事走完。

让文档更好用

帮助中心现有 320 篇文档，分为入门、账号与会员、下载与安装、版本对照、故障排查、安全与隐私六个分类，按季度复审，最近一次复审覆盖了全部六个分类。检索词在不同分类之间的分布，用来判断哪些条目该补充操作步骤、哪些该调整顺序。

确认软件没被改过

版本号与 SHA-256 校验值服务于软件完整性比对。同一份安装包在传输前后应当得到一致的结果，出现偏差时会触发异常访问的识别，保护的是你手里的那份文件。

会员中心提供 12 个常用栏目的收藏位。你按下收藏之后，这份列表保存在当前这台设备上，电脑端与 iOS 端各自独立，两边互不覆盖，你可以按自己的习惯分别安排。

访问记录记录的是你最近打开过的栏目与文档，同样留在本地，用来让你再次进入时不用从头找。

清除方式分两种。用客户端的话，在设置里清除收藏与访问记录；用浏览器访问主站的话，清除本站点数据即可。清除之后列表从头开始，其他设备上的内容不受影响。相关操作步骤写在帮助中心的入门与安装分类里。

工单内容在处理完成后按事务归档周期保留，用途是回查同一个问题的处理过程——比如你过一段时间又遇到相似情况，处理人员能看到上次是怎么解决的。下载与检索相关记录的保留时间短于工单记录。

你希望删除某次工单中提交的信息，可以在联系通道提交一份新的站点事务，写明账号与需要处理的条目，同样按提交、确认、跟进、关闭四个环节推进，处理结果会回到你填写的邮箱。

客户端里的收藏与访问记录不必走工单，直接在设备上清除就行。

这份说明调整时，会在会员中心每周发布的更新记录里同步写明，最近一期共 16 项条目，位置和版本说明里的条目一致，方便你对照着看改了哪几条。

涉及你实际操作方式的调整，会在主站首页与隐私中心页首同时给出提示，并在下一个季度复审周期内完成正文更新。主站内容怎么引用、客户端安装时要注意什么，可以一并看使用说明。